用户体验分析公司ContentSquare花了3.5个月分析了14个零售账户中的2900万个在线购物会话，总结了这个假期人们最容易从购物车放弃的物品，并给出了原因。

OK，为什么呢？

ContentSquare首席执行官乔纳森·切尔基表示，那些被视为“额外物品”的弃车率远远超过被视为必需品的东西——很合乎逻辑，对吧？ 所以，当人们最终购买的时候，会毫不犹豫地买下那些必需品（比如食物），而那些非必需品会留在购物车中，沦为了一种“愿望清单”似的存在。小编不禁想起了自己某宝购物车中，那些直至失效也没下单的东东……

当人们购买这些奢侈品时，很多时候都是先放进购物车，而不会直接购买。有两个原因：

1）如上所述，有时购物车仅被用作“愿望清单”。

2）但大多数时候，人们来到购物车看到昂贵的价格后会产生“罪恶感”，后悔自己的购买意图。然后告诉自己：我并不真的需要这些。这时就需要品牌从“鼓励冲动性购买”的战略刺激购买。记住，奢侈品购物者在第一次访问转化率最高，这就是所谓的“冲动消费”。

化妆品和护肤品通常是人们为自己购买的东西。节日期间，人们往往会放弃个人物品，为他人购买礼物，因此化妆和护肤品在节日季被放弃就很正常了。

这些物品的弃车率比其他产品小得多，因为如同前面所说，这些物品在节日季是更容易买给别人的东西。为孩子买东西会感到满足，因为你正在把钱投资在合适的人身上，所以没有多少挫折感。这一点作为宝妈的小编深有体会。

另外，由于孩子长得快，儿童服装通常被视为是必要支出，而不是额外花销。此道理同样适用于鞋子，尤其是当买家已经知道某个品牌和尺寸适合自己或他人的时候，弃车的可能性会小之又小。

酒类是节日季倒数第二个不易被放弃的物品。原因很简单，人们举办各种晚宴聚会，酒精类饮料通常都是必备品，它们没有被放弃的理由。研究发现，在节日期间，香槟比啤酒和葡萄酒卖得多，体现了这些产品的节日特性。

食品和杂货是最不容易被放弃的节日物品，不仅因为它们是必需品，而且因为它们的在线购买体验与离线体验非常相似！ 不过，当线上和线下经验之间的差距过大时，放弃率就会很高。

另外还有一个发现：手机端用户的“弃车率”比桌面端高35％。这凸显了移动体验尚未针对转化率进行优化的事实。有数据表明，在优化移动体验后移动端转换增长了27％，移动端销售增长了63％。所以电商卖家下一步必须针对移动体验进行优化。

（编辑：苗苗）

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